Jeden deň v roli Service Desk Manager
Od nočných smien až po vedenie tímov.
Ako sa Dominik prepracoval tam, kde je dnes? A čo všetko obnáša jeho bežný pracovný deň? Pozri sa, ako vyzerá jeho rutina zblízka!
Ahoj, som Dominik Bednárovský a pracujem tu už šiesty rok, aktuálne na pozícii Service Desk Manager.
Do tejto pozície som sa vypracoval postupne – začínal som na nočných smenách, kde som neskôr prebral zodpovednosť koordinátora nočného tímu. Plánoval som smeny, dohliadal na chod noci a získaval prvé skúsenosti s vedením ľudí. Nechcel som však stagnovať, a keď prišla možnosť prejsť na denné smeny a zapojiť sa do projektovej podpory, prijal som ju.
Postupne som prebral zodpovednosť za väčšinu projektov Service Desku a neskôr som sa stal Team Leaderom. V tomto období som mal možnosť pracovať pod vedením skúsených manažérov, ktorí ma podporovali a mentorovali. Jedným z nich bol Lukáš Koš, ktorý mi otvoril dvere do sveta manažmentu. Vždy som mal k riadeniu prirodzený vzťah, takže s touto podporou bol pre mňa posun do manažérskej roly logickým krokom.
Môj pracovný deň začína štandardne krátko pred siedmou ráno.
Po ranných rituáloch vyrážam do práce. Cestou si kontrolujem diár a vytváram si myšlienkovú mapu priorít na daný deň.
Po príchode do kancelárie si prejdem maily, chaty a naplánované aktivity. Deň štartujem ranným stand-upom s Team Leadrami – prejdeme si kľúčové témy, nastavíme týždenné ciele a zladíme sa na aktuálnych prioritách.
Dopoludnie je zvyčajne dynamické – venujem sa operatíve, konzultujem eskalácie či personálne situácie, ktoré si vyžadujú moju podporu. Súčasťou je aj úzka spolupráca s Team Leadermi, aby sme vedeli rýchlo reagovať na aktuálne dianie v tímoch.
Počas doobedia sa často konajú aj stretnutia s ostatnými jednotkami – riešime spoločné úlohy, dlhodobé projekty alebo plánujeme ďalšie kroky. Priebežne tiež robím námatkové kontroly – či už ide o tickety, komunikáciu alebo výstupy z tímu – aby som mal aktuálny prehľad o kvalite a priebehu práce.
Na obed si buď pripravím jedlo doma, alebo si s kolegami zájdeme na meníčko do niektorej z okolitých reštaurácií.
Popoludní sa tempo trochu spomalí.
Operatíva ustúpi do úzadia a mám priestor na plánovanie, tvorenie a prácu na dlhodobých cieľoch. Venujem sa strategickým témam, financiám, prechádzam si výstupy z projektov alebo si pripravujem podklady a podrobnejšie výhľady do ďalších týždňov.
Medzi 16. a 17. hodinou uzatváram pracovný deň – dokončujem otvorené úlohy, kontrolujem výstupy kolegov a spisujem si poznámky na ranný stand-up. Potom odchádzam domov.
Po náročnom dni potrebujem vypnúť a trochu sa odreagovať.
Preto sa venujem športu – pravidelne chodím do fitka alebo raz týždenne na box. Vo fitku sa mi páči, že sa môžem prepnúť z komplexných rozhodnutí na jednoduchú otázku – či zdvihnem jedno železo, alebo druhé, ťažšie . Na boxe zasa efektívne ventilujem stres a napätie.
Večer doma si pripravím večeru a obed na ďalší deň a deň pomaly končím.
